Отчет по статистике электронной почты оператора

Отчет по статистике электронной почты оператора включает данные, связанные с электронной почтой оператора.

Диаграммы

Нет

Поля

В отчете содержится таблица со следующей информацией:

Видимые поля — данные поля отображаются в отчете.
Скрытые поля — данные поля не отображаются в отчете. Пользователь может настроить отчет на отображение тех или иных полей. Дополнительные сведения см. в руководстве Cisco Unified Contact Center Express Report User Guide по адресу http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Видимые поля отчета по статистике электронной почты оператора
Поле	Описание
Имя оператора	Имя и фамилия оператора.
Идентификатор оператора	Идентификатор входа оператора.
Состояние	Текущее состояние оператора — перерыв, готов, частично занят, занят, зарезервирован.
Продолжительность	Время, проведенное оператором в текущем состоянии.
Активные сообщения эл. почты	Количество сообщений эл. почты, обслуживаемых оператором.
Поступившие сообщения эл. почты	Количество сообщений эл. почты, доставленных оператору с полуночи.
Обслуженные сообщения эл. почты	Количество сообщений эл. почты, обслуженных оператором с полуночи.
Отклоненные сообщения эл. почты	Количество сообщений эл. почты, отклоненных оператором с полуночи.
Запрошено сообщений электронной почты	Количество сообщений эл. почты, возвращенных в очередь оператором начиная с полуночи.

Скрытые поля отчета по статистике электронной почты оператора
Поле	Описание
Продолжительность пребывания в системе	Время, прошедшее с момента входа в систему до времени выхода из системы, начиная с полуночи.
Обслуживание очередей CSQ	Список очередей CSQ, обслуживаемых оператором.
Использование оператора — "Перерыв"	Время (в процентах), проведенное оператором в статусе "Перерыв", начиная с полуночи. Рассчитывается каждую минуту и является одним из компонентов общего времени пребывания оператора в системе.
Использование оператора — "Готов"	Время (в процентах), проведенное оператором в статусе "Готов", начиная с полуночи. Рассчитывается каждую минуту и является одним из компонентов общего времени пребывания оператора в системе.
Использование оператора — "Частично занят"	Время (в процентах), проведенное оператором в состоянии «Частично занят», начиная с полуночи. Рассчитывается каждую минуту и дает вклад в общее время пребывания оператора в системе.
Использование оператора — "Занят"	Время (в процентах), проведенное оператором в статусе "Занят", начиная с полуночи. Рассчитывается каждую минуту и является одним из компонентов общего времени пребывания оператора в системе.
Использование оператора — зарезервирован	Время (в процентах), проведенное оператором в состоянии резервирования начиная с полуночи. Рассчитывается каждую минуту и дает вклад в общее время пребывания оператора в системе.

Условия фильтрации

Доступны следующие параметры фильтра:

Параметр фильтрации	Результат
ИД оператора	Отображается информация об операторах, входящих в указанные команды.

Условия группировки

Нет

© Cisco Systems, Inc